CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. PRÉSENTATION DE LA BOUTIQUE

Le présent site internet est exploité par Novéria.

Sur l'ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Novéria .

Notre boutique propose à la vente des produits destinés à accompagner les routines d'hygiène et de soin bucco-dentaire.

En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions générales de service.

Informations sur le vendeur :

• Nom commercial : Novéria

• Exploitant : Costa Romain

• Adresse professionnelle : 16 rue de la forêt 39700 rochefort sur nenon

• Adresse e-mail : noveria.contact@gmail.com

• Site internet : https://novelia-bucodent.myshopify.com

2. CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE

En utilisant notre site, vous déclarez être majeur ou disposer de l'autorisation nécessaire de votre représentant légal.

Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site à des fins illégales ou frauduleuses.

Il est interdit de :

• Porter atteinte au fonctionnement du site.

• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques.

• Transmettre des informations frauduleuses.

• Utiliser les contenus du site sans autorisation.

Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à notre service en cas d'utilisation abusive ou contraire à la loi.

3. PRODUITS ET INFORMATIONS

Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits de manière fidèle et précise.

Les photographies, descriptions et illustrations sont fournies à titre de présentation.

De légères différences visuelles peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu.

Les caractéristiques, la composition et les précautions d'utilisation sont indiquées sur les fiches produits et les emballages correspondants.

Les informations présentes sur notre site ne remplacent pas les conseils d'un professionnel de santé.

4. PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros.

Les éventuels frais supplémentaires sont communiqués avant la validation définitive de la commande.

Le paiement doit être effectué au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur notre boutique.

Nous utilisons des prestataires de paiement sécurisés afin de protéger les transactions.

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

5. COMMANDES

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en présence d'un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste.

En cas d'annulation après paiement, les sommes encaissées seront remboursées.

6. LIVRAISON

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de son achat.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur et les circonstances de transport.

En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur votre commande.

Conformément au Code de la consommation, si aucune date ou aucun délai de livraison n'a été convenu, le vendeur doit livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de non-livraison dans les conditions prévues par la loi, le client bénéficie des recours légaux applicables.

7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique de retour et de remboursement est accessible depuis le pied de page de notre boutique.

Les clients disposent notamment :

• Du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales.

• D'une possibilité de remboursement si le produit arrive endommagé.

• D'une possibilité de remboursement si le colis est déclaré perdu.

• D'une possibilité de remboursement si le colis n'est pas livré après 35 jours, selon les conditions de notre politique de remboursement.

Les garanties légales applicables restent intégralement préservées.

8. GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment :

• La garantie légale de conformité.

• La garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale ou politique de remboursement proposée par notre boutique.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments présents sur notre site, notamment les textes, photographies, logos, graphismes et éléments visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.

10. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles collectées lors de votre navigation ou de vos commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter cette politique depuis le pied de page de notre site.

11. RESPONSABILITÉ

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement et la disponibilité de notre boutique.

Nous ne pouvons toutefois garantir une disponibilité permanente du site en cas de maintenance, de panne technique ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

12. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une commande, un produit ou une demande d'assistance, vous pouvez nous contacter :

E-mail : noveria.contact@gmail.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande dans les meilleurs délais.

13. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, nous encourageons nos clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès de notre service client.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées dans les mentions légales et les informations contractuelles de la boutique.

Le consommateur conserve également la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

14. MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Merci pour votre confiance.

L'équipe Novéria