Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les instructions de retour. Nous pouvons réduire le remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à leur expédition.

Comment demander un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes dépend des conditions ci-dessus et de vos droits au titre de la législation applicable.

Connectez-vous à votre compte pour commencer votre demande de retour ou d’annulation.

Si votre retour est approuvé, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect.

Remboursement si les articles sont endommagés.

Colis perdu ou non livré

Remboursement si le colis est perdu.

Remboursement si le colis n’est pas livré après 35 jours.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit.

Contactez-nous pour toute question concernant l’admissibilité d’un article au retour.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf exception applicable.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner les biens dans les 14 jours.

Nous remboursons les commandes admissibles dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les rétractations admissibles, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous en avez payé. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans les délais requis ou convenus, ou ne respectent pas autrement la législation applicable.

Contact

Pour demander une annulation, commencer un retour, poser une question sur un retour ou un échange, ou signaler un article endommagé, contactez-nous à noveria.contact@gmail.com ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique de coordonnées.