POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise pour préparation et expédition.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous proposons actuellement un délai de livraison estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à partir de l'expédition effective de votre commande.

Les délais peuvent varier en fonction :

• De votre adresse de livraison.

• Des conditions de transport.

• Des périodes de forte activité.

• D'éventuels événements indépendants de notre volonté.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de votre achat sans votre accord.

4. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

Vous pouvez nous contacter si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre commande.

5. COLIS RETARDÉ OU NON LIVRÉ

Si votre commande rencontre un retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Conformément à la législation française, si aucun délai de livraison différent n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai légal, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation.

Par ailleurs, si votre colis n'est toujours pas livré après 35 jours calendaires, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à notre engagement commercial.

6. COLIS PERDU

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande après vérification de la situation.

Vous ne serez pas tenu responsable d'une perte du colis relevant de notre responsabilité.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si vous recevez un produit endommagé, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit et de son emballage, si possible.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un remplacement.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.

8. ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une modification peut être envisagée tant que la commande n'a pas été expédiée.

Après expédition, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier l'adresse.

Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.

9. CONTACT

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : noveria.contact@gmail.com

Boutique : Novéria

Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.

L'équipe Novéria